Politica de Privacidad

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

1. NORMATIVA APLICABLE

En ARTURO FINANZAS S.A.S estamos comprometidos con el cumplimiento de la normativa en datos personales. Es por ello que el Tratamiento de tus Datos Personales será realizado de conformidad con lo establecido en las Leyes 1266 de 2008 modificada por la Ley 2157 de 2021, la Ley 1581 de 2012, sus Decretos Reglamentarios 1377 de 2013, 886 de 2014 y todas aquellas que las modifiquen, adicionen o las sustituyan. Igualmente, estamos comprometidos con la aplicación de las guías orientadoras de la Autoridad de Protección de Datos en Colombia y los mejores estándares regionales e internacionales.

2. DEFINICIONES

Los siguientes términos tienen el significado que se les asigna a continuación:

a) Autoridad de Protección de Datos: es la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con lo señalado en la Ley 1581 de 2012 y, bajo los efectos de la Ley 1266 de 2008 son la Superintendencia Financiera de Colombia y la Superintendencia de Industria y Comercio.

b) Base de Datos: es el conjunto organizado de datos personales que está sujeto a Tratamiento;

c) Consentimiento: es la autorización previa, expresa e informada del Titular para realizar el Tratamiento de datos personales;

d) Dato Personal: es toda información relacionada o que pueda asociarse con una o varias personas naturales determinadas o determinables;

e) Dato privado: es la información de carácter íntimo o reservado que solo es relevante para el titular.

f) Dato semiprivado: es aquella información que no posee carácter íntimo, reservado ni público, y cuya divulgación puede interesar no sólo al Titular, sino también a ciertos sectores, grupos o la sociedad en general. Por ejemplo: los datos financieros y crediticios de actividad comercial

g) Dato público: es aquella que información ha sido calificada como tal según lo establecido por la ley o la Constitución Política. Es decir, los datos no semiprivados, privados o sensibles. Por ejemplo: los datos en documentos públicos, las sentencias judiciales ejecutoriadas no sujetas a reserva y los datos relacionados con el estado civil de las personas.

h) Datos sensibles: es aquella información que afecta la intimidad del titular y cuyo uso indebido puede llevar a su discriminación. Por ejemplo: la información que revela su origen racial o étnico, su orientación política, sus convicciones religiosas o filosóficas, su pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales, derechos humanos, sus intereses políticos o datos relacionados con la salud, la vida sexual y sus datos biométricos.

i) Encargado del Tratamiento: es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí sola o en colaboración con otros, lleva a cabo el Tratamiento de datos personales en nombre del Responsable del Tratamiento;

j) Responsable del Tratamiento: es la persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí sola o en colaboración con otros, toma decisiones sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos; k) Titular: es la persona natural cuyos datos personales están sujetos a Tratamiento;

l) Transferencia: se produce cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales ubicado en Colombia envía la información o los datos personales a un receptor, quien a su vez es Responsable del Tratamiento y puede estar dentro o fuera del país.

m) Transmisión: es el tratamiento de datos personales que se da cuando un Responsable comunica Datos Personales a un tercero (Encargado) dentro o fuera del país para que realice algún Tratamiento por cuenta del Responsable.

n) Tratamiento: es cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas en datos personales, como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o eliminación.

3. PRINCIPIOS

Principios presentes en las leyes que regulan la protección de datos personales en Colombia:

a) Principio de legalidad en el Tratamiento de datos: el Tratamiento de datos personales se rige por la ley 1581 de 2012, la ley 1266 de 2008, 2157 de 2022 y las disposiciones relacionadas con el Derecho a la Privacidad y a la intimidad.

b) Principio de finalidad: el Tratamiento debe tener una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, y esta finalidad debe ser comunicada al Titular.

c) Principio de libertad: el Tratamiento sólo puede llevarse a cabo con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. No se pueden obtener ni divulgar datos personales sin autorización, a menos que exista un mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

d) Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;

e) Principio de transparencia: el Titular tiene el derecho de obtener información sobre la existencia de datos relacionados con él en cualquier momento y sin restricciones por parte del Responsable o Encargado del Tratamiento.

f) Principio de acceso y circulación restringida: el Tratamiento se ajusta a los límites establecidos por la naturaleza de los datos, la ley y la Constitución. Solo personas autorizadas por el Titular o por la ley pueden realizar el Tratamiento. Los datos personales, excepto la información pública, no deben estar disponibles en Internet u otros medios masivos sin un control técnico para limitar el acceso.

g) Principio de seguridad: la información sujeta a Tratamiento debe manejarse con medidas técnicas, humanas y administrativas para garantizar la seguridad y prevenir alteraciones, pérdidas, consultas, uso no autorizado o acceso fraudulento.

h) Principio de confidencialidad: las personas involucradas en el Tratamiento de datos personales, que no sean públicos, deben garantizar la confidencialidad incluso después de finalizar su relación con las actividades de Tratamiento. Solo pueden comunicar datos personales conforme a la ley y sus términos.

i) Principio de temporalidad de la información: la información del titular no podrá ser suministrada a usuarios o terceros cuando deje de servir para la finalidad del banco de datos.

j) Principio de necesidad y razonabilidad: solamente se solicitarán los datos que sean necesarios y razonables para realizar el procesamiento.

4. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DE ESTA POLÍTICA

ARTURO FINANZAS S.A.S constituida y existente bajo las leyes de la República de Colombia, en adelante ARTURO FINANZAS, actuando como responsable del tratamiento de información personal, se identifica a través de los siguientes datos:

- Razón Social: ARTURO FINANZAS S.A.S.

- N.I.T. 901914467-7

- Domicilio: Bogotá

- Dirección: Calle 123ª 3 11b – 55 Apto 606

- Correo electrónico: soporte@holaarturo.com

- Teléfono: +57 311 5440580

5. TIPOS DE DATOS PERSONALES TRATADOS

En ARTURO FINANZAS recolectamos diferentes Datos Personales de acuerdo con cada grupo de interés y las finalidades del tratamiento, siempre bajo los principios de necesidad y razonabilidad. Las categorías de Datos que recolectamos son las siguientes:

Datos de identificación
Datos de contacto
Datos financieros y aquellos correspondientes al historial crediticio
Datos transaccionales
Datos patrimoniales
Datos laborales
Datos referidos a la composición familiar, que puede incluir información de menores de edad.
Datos relacionados con sus hábitos y tendencias de consumo
Datos acerca del uso que los Titulares hacen de la aplicación de ARTURO FINANZAS.
Datos relacionados con el nivel de satisfacción de los servicios prestados por ARTURO FINANZAS.
Datos correspondientes a referencias personales y comerciales, en estos casos solicitará la colaboración activa del Titular que las otorga, quien deberá informar previamente a las personas respecto de quienes se suministrarán los datos bajo tal calidad.
Datos personales sensibles que son recabados y tratados bajo altos estándares de seguridad y cuidado, mismos que se señalan a continuación:
- Datos biométricos (rasgos faciales obtenidos de su fotografía, la huella dactilar y la voz en caso de comunicación con atención al cliente). Estos datos se considerarán biométricos en la medida en que se les aplique la técnica de biometría.
- Datos de carácter socioeconómico
- Datos de geolocalización
- Firma autógrafa digitalizada

ARTURO FINANZAS puede recopilar tu información como usuario y/o visitante de la página web a través de cookies. Esta información podrá utilizarse para ofrecer ciertas funcionalidades, así como para realizar mejoras en nuestra página web. Como Titular de tus Datos Personales, puedes realizar la modificación de las preferencias de cookies desde tu navegador sin embargo, te aclaramos que el rechazo de algunas cookies puede afectar el funcionamiento óptimo de nuestra plataforma.

Adicionalmente, (i) cuando autorizas el Tratamiento de tus Datos Personales, autorizas a ARTURO FINANZAS a verificar la veracidad de los datos personales que nos entregas, para lo cual podemos utilizar fuentes legítimas e información de naturaleza pública y (ii) ARTURO FINANZAS debe cumplir con los deberes relacionados con la prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo, prácticas corruptas y soborno, así como la prevención, detección, investigación y denuncia de actividades ilícitas, para lo cual podrá hacer validaciones en listas restrictivas y otras herramientas similares que le permitan cumplir con estos deberes legales.

Por último, te informamos que podremos realizar el Tratamiento en el marco de Finanzas Abiertas (Open Finance) con el fin de ofrecerte beneficios como consumidor financiero, entre estos, impulsar la creación y oferta de productos y servicios que se adapten mejor a tus necesidades, facilitando la inclusión financiera y contribuyendo a la eficiencia en la prestación de servicio. El Tratamiento para estos efectos, se realizará siempre con tu autorización previa, expresa e informada y de acuerdo con los requisitos de la regulación vigente en la materia.

6. CANALES

ARTURO FINANZAS recopila datos personales mediante diferentes canales tales como: el registro o el uso de nuestra aplicación, la visita a nuestra página web, la interacción en chat, redes sociales, correo electrónico, canales telefónicos y otros medios de atención al cliente, así mismo usamos cookies propias y/o de terceros. También podemos obtener información a través de formularios de vinculación, ya sea en formato virtual o físico, completados por los Titulares.

7. USOS O FINALIDADES DE LA RECOLECCIÓN DE DATOS

Finalidades Comunes

a) Verificar la veracidad de los datos proporcionados en cualquier momento por un Titular o por terceros autorizados por éste. Esta verificación puede incluir datos sensibles, como información biométrica y puede realizarse directamente por ARTURO FINANZAS o a través de terceros que suministren de manera legítima este tipo de servicios.

b) Consultar y/o cruzar la información en listas públicas y restrictivas para la prevención del lavado de activos, financiación del terrorismo y otras actividades ilícitas como prevención del fraude, actos de corrupción, soborno y cualquier otra de naturaleza similar.

c) Consultar y actualizar mi información en operadores de información, fuentes públicas y/o fuentes legítimas que administren bases de datos.

d) Consultar de manera directa o a través de terceros, los datos personales, la información financiera, crediticia, comercial, de servicios y proveniente de terceros países en centrales de riesgo crediticio u otros operadores de información. Esto se podría realizar con el objetivo de evaluar la viabilidad de establecer una relación contractual y gestionar riesgos financieros y crediticios.

e) Informar y/o reportar ante centrales de riesgo u otros operadores de información financiera, crediticia, comercial, de servicios y proveniente de terceros países el cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones asumidas por los Titulares con ARTURO FINANZAS, solicitudes de crédito, deberes de contenido patrimonial y cualquier otra información relevante para la administración del riesgo financiero y crediticio

f) Transmitir datos personales a nivel nacional o internacional a terceros con los cuales ARTURO FINANZAS mantiene relaciones comerciales, aliados estratégicos, o empresas matrices, subsidiarias y/o afiliadas en cumplimiento de las finalidades informadas al Titular y aplicando medidas de seguridad necesarias para proteger la información, de acuerdo con la normativa vigente en Colombia.

g) Dar respuesta a las consultas, peticiones, quejas y/o reclamos de los Titulares de la información y autoridades competentes.

h) Compartir los Datos Personales con asesores jurídicos de ARTURO FINANZAS, autoridades competentes y con proveedores o terceros que deban realizar alguna actividad de las que pueden ser tercerizadas y en operaciones conjuntas orientadas a celebrar y/o ejecutar alianzas comerciales o de servicio con terceros.

i) Transferir los datos personales a nivel nacional o internacional a terceros con los cuales ARTURO FINANZAS mantiene relaciones comerciales, aliados estratégicos, o empresas matrices, subsidiarias y/o afiliadas, adoptando las medidas que permitan evidenciar que los receptores se encuentran en países que cuentan con un marco adecuado de protección de datos personales.

j) Garantizar la seguridad e integridad del entorno, las personas, los bienes e instalaciones de la compañía para lo cual podemos contar con sistemas de videovigilancia.

k) Dar respuesta a las consultas, peticiones, quejas y/o reclamos de los Titulares de la información y autoridades competentes.

Finalidades del tratamiento de datos personales de Usuarios y potenciales Usuarios

a) Validar tu identidad, referencias, antecedentes, trayectoria crediticia, comercial y financiera. b) Adelantar la consulta y reporte a centrales de información financiera comercial y crediticia de manera directa o a través de terceros.

c) Solicitar, consultar o verificar directamente o a través de terceros y ante entidades públicas o privadas, en buscadores, redes sociales y cualquier publicación, la información referente a mis activos patrimoniales (bienes y derechos).

d) Prestar los servicios y/o poner a disposición los productos que contrate con ARTURO FINANZAS. e) Contactarlos para dar seguimiento a la ejecución del contrato e informarles sobre su desarrollo.

f) Informar y/o notificar sobre transacciones o actividades inusuales y/o sospechosas relativas a los productos o servicios adquiridos con ARTURO FINANZAS para efectos de seguridad y prevención del fraude o suplantación.

g) Adelantar las actividades de y recuperación de cartera de manera directa

h) Contactarlos para dar seguimiento al cumplimiento de obligaciones financieras, judiciales o administrativas.

ji) Contactarlos y/o enviar comunicaciones con el propósito de llevar a cabo actividades de marketing y proporcionar información relacionada con productos, servicios, ofertas y promociones, tanto de ARTURO FINANZAS como de nuestros socios comerciales. Este contacto puede realizarse a través de notificaciones push, correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes de texto (SMS), redes sociales, canales de mensajería instantánea, aplicaciones móviles, aplicaciones web, canales digitales y cualquier otro medio que autorice.

j) Analizar los Datos Personales con el objetivo de definir el perfil de nuestros clientes, lo que servirá como herramienta para mejorar nuestros productos y servicios, así como realizar investigaciones estadísticas, de riesgo, de mercado, comerciales y financieras. Esto incluye la posibilidad de utilizar y analizar datos derivados y asociados a mi ubicación geográfica, a mi uso de los canales digitales, a las operaciones que realice y en general en análisis de cualquier dato personal que suministre.

k) Transmitir los datos personales a terceros con el fin de llevar a cabo las actividades encargadas por ARTURO FINANZAS para el adecuado desarrollo de la relación comercial con los clientes.

l) Utilizar mi información de ubicación geográfica o geolocalización para el ofrecimiento de beneficios u ofertas comerciales.

m) Transferir o transmitir datos personales a terceros aliados, con el fin de complementar la oferta de servicios de ARTURO FINANZAS en beneficio de los Titulares de los datos. o) Realizar la comercialización de la información, de manera que ARTURO FINANZAS pueda brindarme beneficios, tales como: aumentar la oferta de productos de carácter financiero, comercial y/o de servicios a mi disposición, promover la inclusión financiera y proveerme una mejor experiencia de usuario.

Finalidades del tratamiento de datos personales de candidatos a empleados o contratistas

a) Enviar comunicaciones por correo electrónico, dispositivo móvil, o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital, con información del proceso de selección en curso, o, de otro proceso que pueda ser de interés del candidato.

b) Adelantar las gestiones asociadas al proceso de selección, incluyendo la validación de referencias profesionales y/o personales, y de los antecedentes laborales y académicos.

Finalidades del tratamiento de datos personales de empleados y contratistas

a) Cumplir con las obligaciones legales a cargo de ARTURO FINANZAS como empleador, brindar los beneficios establecidos por ARTURO FINANZAS a sus empleados y llevar a cabo de manera exitosa el proceso de vinculación.

b) Integrar su expediente de empleado.

c) Hacer seguimiento de la relación contractual

d) Facilitar el ejercicio de los derechos del trabajador. e) Enviar comunicaciones por correo físico, electrónico, dispositivo móvil, o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital, con información relacionada con la relación contractual. f) Otorgar beneficios laborales o extralaborales a trabajadores, sus hijos y familiares o establecer la composición del grupo familiar del empleado.

g) Construir y certificar el historial del trabajador frente a Autoridades o terceros que cuenten con autorización del Titular.

h) Adelantar trámites, afiliaciones, aportes y cumplir con obligaciones o reportes de ley ante autoridades públicas o personas privadas respecto de los cuales la información resulte pertinente;

i) Soportar procesos de auditoría interna o externa y verificar el cumplimiento de sus políticas internas.

j) Realizar consultas a centrales de riesgo cuando haya lugar a ello.

k) Construir y presentar reportes de información tributaria y contable, entre otros.

l) Transmitir los datos a terceros prestadores de servicios para ARTURO FINANZAS entre ellos, servicios de tecnología, contabilidad, auditoría, salud ocupacional y almacenamiento, los cuales tendrán acceso a los datos recolectados, únicamente en el marco de la prestación de los servicios para ARTURO FINANZAS, siempre sujetos a finalidades específicas y bajo medidas adecuadas y suficientes de seguridad y confidencialidad

8. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES

El Derecho Fundamental al Habeas Data, faculta al titular del dato solicitar el acceso, actualización, rectificación y supresión de sus datos personales que se encuentran en posesión de un tercero, a su vez, puede revocar la autorización que ha otorgado para el tratamiento. Si un titular de datos personales considera que ARTURO FINANZAS tiene acceso a sus datos personales, esta persona puede en todo momento solicitar la consulta de sus datos, o si considera que ARTURO FINANZAS está haciendo mal uso de sus datos, puede realizar la respectiva reclamación.

9. PROCEDIMIENTO PARA LA ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS

Como parte del ejercicio de tus derechos, podrás presentar consultas, quejas y reclamos, para lo cual hemos dispuesto el presente procedimiento. Ten en cuenta que cualquier consulta o reclamo puede ser realizada por el Titular, sus causahabientes, o el representante o apoderado del Titular, previa acreditación de la identidad del Titular, causahabiente, así como de la representación o apoderamiento.

Consultas

Los Titulares, sus causahabientes, apoderado y/o representante pueden consultar la información personal del Titular en nuestras bases de datos. El Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento debe proporcionar toda la información contenida en el registro individual o vinculada con la identificación del Titular. El plazo máximo para atender la consulta es de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de recibo. Si no es posible atenderla en ese plazo, informaremos al interesado con los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, que en ningún caso será superior a cinco (5) días hábiles después del vencimiento del primer plazo.

Quejas o Reclamos

El Titular o sus causahabientes que consideren que su información debe corregirse, actualizarse o eliminarse, o que adviertan el presunto incumplimiento de deberes establecidos en esta ley, pueden presentar directamente o a través de su representante o apoderado un reclamo bajo las siguientes reglas:

1. El reclamo se presentará mediante solicitud dirigida ARTURO FINANZAS, con la identificación del Titular, descripción de los hechos del reclamo, dirección y documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo es incompleto, requerimos al interesado para subsanar las fallas en cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo. Si no presenta la información requerida en dos (2) meses desde el requerimiento, se entenderá que ha desistido del reclamo.

2. El plazo máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de recibo. Si no es posible atenderlo en ese plazo, informaremos al interesado de los motivos y la fecha de resolución, que en ningún caso superará los ocho (8) días hábiles después del vencimiento del primer plazo.

Para estos efectos, te ofrecemos los siguientes canales para que, en calidad de Titular, puedas presentar tus consultas, quejas o reclamos:

- Correo electrónico: soporte@holaarturo.com

10. MEDIDAS DE SEGURDAD

ARTURO FINANZAS implementa medidas de seguridad para asegurar la integridad, disponibilidad, confidencialidad y protección de la información personal recolectada y procesada en sus bases de datos. Además, la empresa solicita a sus aliados y proveedores que implementen medidas de seguridad adecuadas y suficientes en relación con el tratamiento de los datos que les sean compartidos o suministrados. ARTURO FINANZAS ha integrado en sus procedimientos las medidas y controles necesarios para monitorear y actuar de manera diligente en relación con los datos personales que se encuentran bajo su custodia.

11. VIGENCIA

Del tratamiento de datos personales

El Tratamiento que realizamos sobre tus Datos Personales se extenderá durante el período en que sea necesario para cumplir con la finalidad o finalidades que autorizas y para las cuales fue recolectada la información, lo anterior, salvo que exista deber legal o contractual que nos obligue a conservar tu información por un periodo superior. El término de conservación general es el de diez (10) años de conformidad con lo previsto por el Código de Comercio. En el caso de potenciales candidatos, usuarios que no culminen su proceso de vinculación con ARTURO FINANZAS y visitantes, el término de conservación de los datos personales será un máximo de dos años y se establecerán restricciones de acceso a su consulta con el fin de evitar que sean utilizados para otras finalidades. En el caso en que se evidencie un tratamiento que requiera un término de conservación inferior, se dejará expresamente documentado en el Manual Interno de Políticas y Procedimientos

De nuestra política de tratamiento de datos personales:

La presente Política de Tratamiento ha sido aprobada por ARTURO FINANZAS y publicada el 15 de Mayo del 2025, entrando en vigor a partir de su promulgación. ARTURO FINANZAS podrá modificar esta Política en cualquier momento, para lo cual te informaremos de forma oportuna a través de nuestra página web u otros canales de ARTURO FINANZAS.

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Arturo